Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) - Zippy Shop

Fecha de actualización: 19 de noviembre de 2024

En Zippy Shop queremos ofrecerte una experiencia de compra simple y transparente. A continuación, te respondemos algunas de las preguntas más comunes que recibimos. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a zippyshopchile@gmail.com.

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Zippy Shop?

Realizar una compra en Zippy Shop es fácil y rápido. Solo debes seguir estos pasos:

  1. Navega por nuestro catálogo de productos.
  2. Selecciona el producto que deseas comprar y haz clic en "Agregar al carrito".
  3. Dirígete al carrito y selecciona “Finalizar compra”.
  4. Ingresa tus datos de contacto y dirección de envío.
  5. Selecciona tu método de pago y realiza el pago de forma segura.
  6. Una vez procesado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)
  • Transferencias bancarias.

Todos los pagos se procesan de manera segura a través de plataformas certificadas para proteger tu información financiera.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado, no podemos modificar ni cancelar el pedido. Sin embargo, si necesitas realizar cambios en la dirección de envío o en los productos, por favor contáctanos inmediatamente a zippyshopchile@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos realizar los ajustes que necesites.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío varía según el peso, las dimensiones del paquete y la ubicación de entrega. Durante el proceso de compra, podrás ver el costo de envío antes de finalizar tu pedido. Además, ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a $50.000 CLP en todo Chile.

5. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la ubicación y del método de envío seleccionado. Los plazos estimados son los siguientes:

  • Envío estándar: Entre 3 y 7 días hábiles.
  • Envío exprés: Entre 1 y 3 días hábiles.

Los plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas o retrasos logísticos.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento (si está disponible) para que puedas monitorear el estado de tu paquete en el sitio web del transportista.

7. ¿Puedo realizar un cambio o devolución de mi compra?

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución de los productos dentro de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original (sin usar y con su embalaje intacto). Para realizar una devolución o cambio, por favor contáctanos a zippyshopchile@gmail.com.

Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no coincida con lo que se ordenó.

8. ¿Puedo comprar en Zippy Shop desde fuera de Chile?

Actualmente, Zippy Shop realiza envíos únicamente dentro de Chile. Si deseas realizar una compra desde otro país, por favor contáctanos a zippyshopchile@gmail.com para conocer las opciones de envío internacional.

9. ¿Mis datos personales están seguros?

En Zippy Shop, tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Usamos sistemas de encriptación y plataformas de pago seguras para proteger tu información personal. No compartimos tus datos con terceros, excepto en los casos necesarios para el procesamiento de pagos o envío de productos. Puedes leer más sobre cómo protegemos tus datos en nuestra Política de Privacidad.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responderte lo antes posible, generalmente dentro de 24 a 48 horas.

11. ¿Puedo hacer una compra sin tener cuenta en Zippy Shop?

Sí, puedes realizar una compra sin tener una cuenta en nuestro sitio. Sin embargo, si creas una cuenta en Zippy Shop, podrás hacer un seguimiento más fácil de tus pedidos, gestionar tus datos de envío y acceder a promociones especiales.

12. ¿Ofrecen tarjetas de regalo o cupones de descuento?

En este momento no ofrecemos tarjetas de regalo, pero sí cupones de descuento que pueden ser aplicados en el proceso de compra. Si estás suscrito a nuestro boletín o nos sigues en redes sociales, puedes estar al tanto de nuestras ofertas y promociones especiales.

¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?

Si tienes más dudas o necesitas ayuda adicional, por favor contáctanos a zippyshopchile@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.