Políticas de Envío
Fecha de actualización: 19 de noviembre de 2024
En Zippy Shop, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, y eso incluye un servicio de envío eficiente y seguro. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega y costos.
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos dentro de Chile a todas las regiones del país, incluyendo las principales ciudades y localidades rurales. Si vives fuera de Chile y deseas hacer un pedido, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico zippyshopchile@gmail.com para consultar opciones de envío internacional.
2. Métodos de Envío
Ofrecemos varios métodos de envío según la ubicación y las preferencias de los clientes. Los métodos disponibles se te mostrarán durante el proceso de compra. Algunos de los principales métodos de envío incluyen:
- Envío estándar: El tiempo de entrega varía según la ubicación, pero generalmente toma entre 3 y 7 días hábiles.
- Envío exprés: Este método es más rápido y tiene un tiempo estimado de entrega de entre 1 y 3 días hábiles. Este servicio puede estar sujeto a un costo adicional.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de la empresa de transporte utilizada.
3. Costos de Envío
El costo de envío varía según la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del paquete, así como el método de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, podrás ver el costo de envío antes de confirmar tu pedido.
Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a $50.000 CLP en toda Chile. Si el monto de tu compra es inferior a esta cifra, el costo del envío se calculará automáticamente en el momento de la compra.
4. Proceso de Envío
Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya procesado el pago, recibiremos tu pedido y comenzaremos a prepararlo para el envío. El tiempo de procesamiento puede variar, pero normalmente se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de seguimiento (si está disponible) para que puedas rastrear tu paquete a medida que avanza en su camino hacia ti.
5. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son estimaciones basadas en el lugar de destino. Los tiempos de envío varían según la ubicación geográfica, la disponibilidad de los productos y el método de envío elegido.
- Envío estándar: Entre 3 y 7 días hábiles.
- Envío exprés: Entre 1 y 3 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas adversas, días festivos, o retrasos en el servicio de las empresas de transporte.
6. Dirección Incorrecta
Es importante que verifiques la dirección de envío antes de finalizar tu pedido. Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, es posible que tu paquete se retrase o no se entregue correctamente. Si notas algún error en la dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a zippyshopchile@gmail.com para corregirlo.
7. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento (si está disponible) para que puedas rastrear el progreso de tu paquete. Puedes verificar el estado de tu envío en el sitio web del transportista que estemos utilizando.
8. Problemas con el Envío
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o si experimentas problemas con el servicio de envío (paquete dañado, extraviado, etc.), por favor contáctanos lo antes posible a zippyshopchile@gmail.com. Haremos todo lo posible para resolver la situación.
9. Envíos Internacionales
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Chile. Si estás interesado en recibir un envío internacional, por favor contáctanos a través de zippyshopchile@gmail.com para consultar opciones y tarifas de envío fuera de Chile.
10. Devoluciones por Envío Incorrecto
Si recibes un producto incorrecto o dañado debido a un error de envío, por favor notifícanos dentro de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. En estos casos, los costos de devolución y reenvío serán cubiertos por nosotros. Nos comprometemos a reemplazar o reembolsar los productos afectados en su totalidad.
11. Cambios en los Términos de Envío
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos y condiciones de envío en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro Sitio web y serán efectivos desde su fecha de publicación.
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra y depende del tamaño, peso y ubicación del pedido. Además, ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a $50.000 CLP.
2. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos inmediatamente a zippyshopchile@gmail.com. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección sin problemas.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete.
4. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o con productos incorrectos, por favor contáctanos dentro de los 7 días hábiles desde la entrega. Nos encargaremos de solucionar el problema y cubrir los gastos adicionales si es necesario.